澳德华集团成立于1993年，2001年我国出台《关于加强对出入境中介机构的管理规定》后，率先申请并交纳了100万元的保证金，获得广东因私出入境服务机构的经营许可证，全面开展各国移民的代理服务工作，坚持诚信与专业服务，并逐渐完善诚信管理体系。在“鱼龙混杂”的移民服务市场背景下，澳德华秉承“信义立业”的宗旨，以诚信为第一要义，致力开拓移民服务市场。对客户，澳德华真诚以待，从公平签约、规范操作到全程服务，杜绝虚假宣传，公开承诺“不成功就退费”，树立“零欺诈，零投诉，客户百分百满意”的管理目标。 以100%移民案例成功率与客户满意度成为国内移民机构行业中屹立不倒的“常青树”。值此澳德华集团荣获移民行业老字号荣誉之际，我们邀请到历经23年的移民行业“老字号”——澳德华集团总裁谢炎武讲述“老字号”背后的故事。
信义立业，交完钱不理人的事绝不会发生 在被问到如何信义立业守业的问题时，“信义立业是澳德华公司创业守业的根本理念，这么多年来，客户的信任是我们最重要的资源，即使项目申请成功后，我们还是会为客人融入当地社会着想，讲究信用，移民服务机构欺骗客户误导客户的事绝不会在我们这里发生，我们一定会将项目的优缺点、各种可能性提前告知客户，分析合作将其预期目标完成，我们的目标是要做成百年老店。”谢炎武说。那么，如何形成信任链条呢？谢炎武分解道，移民服务是一个相对长期过程，涉及移民法律、会计、公证、翻译等多个环节，是复杂且专业性极强的系统工程，在移民服务中践行专业服务，澳德华从公平签约、规范操作、全程服务三个方面同步进行。 2004年澳德华作为国内率先推出美国EB-5投资移民项目的移民服务机构，本着信义立业的宗旨，12年来，澳德华集团上下一心，核心顾问团队每年多次前往美国实地考察，与美国区域中心官员处核实政策、在区域中心实地考察项目、从项目方与基金公司手中对比文件，力求做到最大限度地保障申请人的权利。始终保持严苛、专业的态度，考察精选出70余个成功的EB-5项目，对于欧洲、澳大利亚、加拿大等国的移民项目也是如此，实地考察，精挑细选，诚信经营，守土有则。 行业先锋，曾为申请人据理力争去打官司 每个业内人士都会有一些让人记忆犹新的事，谢炎武被问时，仍是一脸的招牌笑容，回想起一件新西兰客人的精彩案例，对客人必须负责，讲信用讲专业，大家都会说，但在具体的项目或选择上的时候，公司和客人意见相左的时候，最终结果与预期不同的时候，解决问题的方式就变得非常有意思，这可能就是所谓的专业吧，出发点和结局都是为客人着想，经常会有意想不到的收获记忆最深刻的是，一个各方面条件都很好的客人竟然被新西兰拒了，理由是其在不同的年份各出具了一份关于申请人的不同的收入证明而且条目清晰。我们详细地研究了其法律法规及申请人的当时情况后，据实申诉，以真实的证据打赢了移民官司，办好了移民。其实成功的案例还有很多，关键是项目出问题时如何做？项目评估有问题时如何选择，反而更值得深思，谢炎武说：“澳德华的处理风格很简洁，一是若是申请失败，执行合同，该交的交，该退的退；二是若申请的项目不成功，客户人仍要移民，不换公司，则转去其他项目。这么多年下来，见过很多不同的客人，经历过很多的政策变化，经历过很多或险象环生或温暖可爱的瞬间，但最终，作为移民服务机构，不能保证某个项目百分之百，但我们尽最大所能，以诚为本，服务好每一位客户；项目中间出问题怎么办？出问题时只需勇敢承担责任，负责任地解决；作为行业的排头兵，坚决不做假案例，害人害己，明明白白做案例，规规矩矩做生意。” 精选项目，严格挑选优质项目 谈到项目选择及对客人负责的标准，谢炎武说，澳德华真诚对每个客人，从公平签约、规范操作到全程服务，杜绝虚假宣传，公开承诺“不成功就退费”，树立“零欺诈，零投诉，客户百分百满意”的管理目标。 关于环节的理解，比如公平签约，主要体现在合约的拟订公平，而不是单方面的保护澳德华集团，一旦有问题，澳德华与客户双方各自承担应尽的责任，而不是由申请人一力承担，不能把任何风险带给客人这是澳德华规范操作追求的目标。 再谈到规范操作，移民服务的产品是无形的，不同于其他商品与服务，不满意可以包退换。移民从来都是与各国政策相关联的，不仅如此，时间跨度和申请者个人的原因都会导致办理过程中存在很大的变数。这就要求澳德华的能力能够经受住来自各方面的考验，全程的跟踪服务，能够最大限度地保证办理过程中的变数对结果不产生大影响，比如美国的EB-5投资移民来说，澳德华做到尽量规避EB-5各个环节存在的风险，比如资金监管、资金流向监控，包括对这个项目第三方尽职调查，让客人安心地拿到美国绿卡，保证客户的资金安全。
文章来源：2016.12.8《深圳商报》移民老字号：信义立业 矢志不渝——澳德华集团董事长谢炎武接受《深圳商报》独家专访
原链接：http://szsb.sznews.com/html/2016-12/08/content_3681224.htm
